Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 28.05.2025
1. Introducción
1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web playregal1.es (“la Web”, “nosotros”, “nuestro”).
1.2. Al registrarse o utilizar cualquier servicio de la Web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás documentos relacionados.
1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar la Web.
2. Definiciones
- Jugador/Usuario/Tú: Persona física que se registra o utiliza la Web.
- Cuenta: Perfil personal creado en la Web para acceder a los servicios.
- Juegos: Todos los productos de juego ofrecidos, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
- Operador: La entidad legal responsable de la gestión y operación de Play Regal.
- Bono: Cualquier promoción, crédito adicional, giros gratis o incentivos similares.
3. Requisitos para Jugar
3.1. Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal para apostar en su jurisdicción, la que sea mayor.
3.2. Es responsabilidad del usuario verificar la legalidad del juego online en su lugar de residencia.
3.3. Quedan excluidos de registrarse y jugar los empleados del Operador, sus familiares directos y personas relacionadas con licencias o afiliados.
4. Registro y Cuenta
4.1. Se permite una sola cuenta por persona, IP, domicilio o dispositivo.
4.2. Durante el registro, debe facilitar datos veraces, completos y actualizados, como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos bancarios.
4.3. La confidencialidad de sus credenciales es su responsabilidad.
4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como DNI, factura de servicios o comprobantes bancarios.
4.5. Proporcionar información falsa puede conllevar la cancelación de la cuenta y la pérdida de premios asociados.
5. Gestión de la Cuenta
5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
5.2. Debe mantener sus datos actualizados para evitar problemas en transacciones o comunicaciones.
5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con Atención al Cliente.
5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en casos de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.
5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice las herramientas de recuperación o contacte con soporte.
6. Depósitos
6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago a su nombre.
6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito según se detalla en la sección de Bancos.
6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.
6.4. Play Regal no es una entidad financiera ni concede créditos.
6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a la actividad de juego; transacciones sospechosas pueden conllevar bloqueo de cuenta.
7. Retiros
7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente por el mismo método usado para depósitos.
7.2. Existen límites de retiro que podrá consultar en la sección Bancos.
7.3. Se requerirá verificación documental antes de procesar retiros para cumplir con la normativa vigente.
7.4. Aunque gestionamos los pagos con diligencia, no somos responsables de retrasos causados por proveedores externos.
7.5. Para retirar todo su saldo y cerrar la cuenta, debe notificarlo a Atención al Cliente.
8. Cuentas Inactivas
8.1. Las cuentas sin actividad durante 6 meses se considerarán inactivas.
8.2. Se podrá aplicar una tarifa mensual por mantenimiento en cuentas inactivas con saldo disponible, tras notificación previa.
8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.
8.4. Para reactivar cuentas dormidas, contacte con soporte.
9. Juego Responsable
9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, límites de pérdida, límites de tiempo y autoexclusión.
9.2. Si considera que pierde el control sobre su juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo.
9.3. Para más información y recursos, visite nuestra sección Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
10. Conducta Prohibida
10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, usar bots o automatismos, manipular juegos, registrar múltiples cuentas o usar VPN para eludir restricciones geográficas.
10.2. El Operador puede suspender o cerrar cuentas y retener premios en casos de conducta indebida.
10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.
11. Promociones y Bonos
11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.
11.2. El abuso de bonos, como la apertura de cuentas múltiples o colusión, no será tolerado.
11.3. El Operador puede cancelar bonos y anular ganancias derivadas de su uso indebido o explotación técnica.
11.4. Los bonos pueden tener fecha de caducidad y estar limitados a ciertos juegos.
12. Equidad y Seguridad de los Juegos
12.1. Todos los juegos funcionan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.
12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o premios en caso de errores técnicos o incumplimiento de estos T&C.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. Play Regal no se responsabiliza por daños o pérdidas derivadas del uso de la Web, incluyendo interrupciones, errores o demoras.
13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima se limita al importe de su último depósito.
13.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestra Web.
14. Protección de Datos
14.1. Tratamos sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación española y europea vigente (RGPD).
14.2. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.
14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
15. Propiedad Intelectual
15.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales son propiedad de Play Regal o sus licenciantes.
15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
16. Resolución de Conflictos
16.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con Atención al Cliente.
16.2. Intentaremos resolver cualquier disputa de forma rápida y justa.
16.3. Si no se alcanza acuerdo, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la Dirección General de Ordenación del Juego.
16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe ser por escrito.
17. Modificaciones de los Términos
17.1. Play Regal puede modificar estos T&C en cualquier momento.
17.2. Notificaremos cambios importantes y el uso continuado implica aceptación.
17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.
18. Contacto
Para consultas, soporte o ejercicio de derechos, contacte con nosotros:
- Email: [email protected]
- Chat en vivo disponible en la Web
Al registrarse y jugar en Play Regal, usted confirma haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
